Gramax

Часто задаваемые вопросы 

helpcrmstud

Flow_CRM_слушатели_справка по системе

hierarchy

<p><style>
.fc{margin-bottom:24px}.ft{font-size:11px;font-weight:500;letter-spacing:.07em;text-transform:uppercase;color:var(--color-text-tertiary);margin:0 0 8px;display:flex;align-items:center;gap:6px}.ft span{font-size:15px}.fi{border:0.5px solid var(--color-border-tertiary);border-radius:var(--border-radius-md);background:var(--color-background-primary);margin-bottom:6px;overflow:hidden}.fq{width:100%;background:none;border:none;text-align:left;padding:13px 16px;font-size:15px;color:var(--color-text-primary);cursor:pointer;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:12px;line-height:1.4}.fq:hover{background:var(--color-background-secondary)}.fl{display:flex;align-items:center;gap:10px}.fic{font-size:16px;flex-shrink:0;line-height:1}.fa-arr{flex-shrink:0;width:16px;height:16px;color:var(--color-text-tertiary);transition:transform .2s}.fi.open .fa-arr{transform:rotate(180deg)}.fa{display:none;padding:0 16px 14px 42px;font-size:14px;color:var(--color-text-secondary);line-height:1.65}.fi.open .fa{display:block}.fa a{color:var(--color-text-info);text-decoration:none}.fa a:hover{text-decoration:underline}.fn{margin-top:10px;padding:8px 12px;background:var(--color-background-success);border-radius:var(--border-radius-md);font-size:13px;color:var(--color-text-success)}.fw{margin-top:10px;padding:8px 12px;background:var(--color-background-warning);border-radius:var(--border-radius-md);font-size:13px;color:var(--color-text-warning)}.fa ul{margin:8px 0 8px;padding-left:20px}.fa li{margin-bottom:3px}
</style>
<div style="padding:4px 0 8px">

<div class="fc">
<p class="ft"><span></span> Вход в личный кабинет</p>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📧</span> Как войти в личный кабинет?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Адрес ЛК — <a href="https://lk.flow-crm.study" target="_blank">lk.flow-crm.study</a>. Ссылка для входа придёт на почту, указанную при регистрации. Введите эту почту на странице входа — придёт новое письмо со ссылкой.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">⏰</span> Ссылка для входа не работает — что делать?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Ссылка действует сутки. Если срок истёк, зайдите на <a href="https://lk.flow-crm.study" target="_blank">lk.flow-crm.study</a>, введите email из заявки — система пришлёт новую. Письмо придёт с адреса info@flow-crm.study.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📭</span> Письма приходят на старую почту, к которой нет доступа?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Обратитесь в вашу образовательную организацию и укажите:<ul><li>ФИО</li><li>старый адрес электронной почты</li><li>новый адрес, на который нужно перенаправить доступ</li></ul><div class="fn">📝 Смена почты выполняется только сотрудниками организации — самостоятельно изменить её в ЛК нельзя.</div></div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">🔒</span> Почему вход через ссылку, а не логин и пароль?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Это безопасный способ аутентификации — не нужно запоминать пароли. Перед отправкой ссылки система проверяет вашу почту, поэтому доступ получаете только вы.</div></div>
</div>

<div class="fc">
<p class="ft"><span></span> Работа в личном кабинете</p>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📋</span> Что нужно сделать в личном кабинете?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Этапы выполняются по порядку: включите уведомления → проверьте ФИО и уровень образования → выберите период обучения → заполните персональные данные и загрузите документы → оформите документы на зачисление → при необходимости отправьте оригиналы. Каждый следующий этап открывается после одобрения предыдущего.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📁</span> Не получается загрузить документы</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Проверьте несколько вещей:<ul><li>Формат файла — PDF, JPG или PNG</li><li>Размер файла — не более 10 МБ</li><li>Браузер — рекомендуется Google Chrome</li></ul>Если кнопка загрузки недоступна — обновите страницу и попробуйте снова.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">🕐</span> Как долго проверяются документы?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Проверкой занимаются сотрудники вашей образовательной организации — обычно до 3 рабочих дней.<div class="fw">⏳ Если прошло больше 3 рабочих дней, а следующий этап так и не открылся — обратитесь в организацию.</div></div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">👤</span> Кто проверяет мои документы?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Документы проверяет живой сотрудник вашей образовательной организации — не автоматическая система. Поэтому проверка может занять некоторое время, а при необходимости сотрудник оставит комментарий с пояснением, что нужно исправить.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">↩️</span> Почему загруженные документы отклонены?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Сотрудник организации заметил неточность — например, скан плохого качества или неверный документ. Он отклонил загрузку и оставил комментарий с пояснением.<br><br>Исправьте замечания и загрузите обновлённые сканы на повторную проверку.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📱</span> Как сканировать документы с телефона?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">На iPhone: приложение «Заметки» → кнопка камеры → «Отсканировать документы».<br><br>На Android: приложение <span style="font-weight:500">Adobe Scan</span> (бесплатно в Play Market) → наведите камеру на документ → сохраните в PDF.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">🎓</span> Где будет проходить обучение?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Платформу выбирает образовательная организация — адрес или ссылка отображаются в вашем ЛК. Если обучение проходит в Odin, вы получите письмо-приглашение, а вход в Odin будет доступен прямо из ЛК Flow.</div></div>
</div>

<div class="fc">
<p class="ft"><span></span> Оплата</p>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">💰</span> Как оплатить обучение?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa"><span style="font-weight:500">Онлайн в ЛК</span> — если у организации подключён эквайринг, на шаге «Оплата за обучение» появится кнопка «Перейти к оплате».<br><br><span style="font-weight:500">По способу организации</span> — счёт, QR-код, ссылка или другой вариант. Уточните в разделе «Программа» в меню ЛК или дождитесь звонка менеджера.<div class="fn">🎁 Если программа бесплатная — шага с оплатой не будет, ЛК сразу перейдёт к следующему этапу.</div></div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">🧾</span> Где найти чек и как сделать возврат?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Чек доступен только при оплате через ЛК Flow. После успешной оплаты в разделе «Мои документы» и на шаге «Зачисление» появится блок «Ссылка на чек об оплате».<br><br>Для возврата денежных средств обратитесь напрямую в вашу образовательную организацию — контакты есть в разделе «Программа» в меню ЛК.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📆</span> Можно ли перенести или прервать обучение?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Условия переноса зависят от программы обучения и договора. Ознакомьтесь с условиями в своём договоре. Для уточнения обратитесь в вашу образовательную организацию.</div></div>
</div>

<div class="fc">
<p class="ft"><span></span> Документы и результаты</p>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">✏️</span> В документах указан неверный адрес или личные данные</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Заполнить данные можно в ЛК до момента генерации документов.<div class="fw">⚠️ Если бланки уже сгенерированы — обратитесь в вашу образовательную организацию. Сотрудники внесут исправления и перегенерируют бланки, после чего вы сможете скачать их из ЛК, подписать и загрузить на проверку.</div></div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">🏅</span> Где мой документ об окончании обучения?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">На последнем шаге «Завершение обучения» — там можно просмотреть и скачать документ. Он появляется, когда обучение завершено и организация загрузила скан.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">❓</span> Почему моя заявка не принята?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">Скорее всего, в выбранном потоке закончились места — они считаются по оплаченным заявкам. В ЛК появится кнопка «Выбрать период обучения» — нажмите её, чтобы выбрать другой поток. Все ранее заполненные данные сохранятся.</div></div>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">🚫</span> Заявка была отклонена — как создать новую?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">После отклонения заявки вам должно прийти письмо с указанием причины. Если проблема исправлена, вы можете подать новую заявку или обратиться в образовательную организацию для уточнения.</div></div>
</div>

<div class="fc">
<p class="ft"><span></span> Куда обращаться</p>
<div class="fi"><button class="fq" onclick="tog(this)"><span class="fl"><span class="fic">📞</span> Куда обращаться по вопросам обучения?</span><svg class="fa-arr" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"><path d="M4 6l4 4 4-4"/></svg></button><div class="fa">По всем вопросам, связанным с обучением, зачислением, документами и оплатой, обращайтесь напрямую в вашу образовательную организацию — контакты есть в разделе <span style="font-weight:500">«Программа»</span> в меню ЛК.<br><br>Техническая поддержка Flow занимается только техническими проблемами внутри системы — вопросы по программе и документам она не решает.</div></div>
</div>

</div>
<script>
function tog(btn){var item=btn.parentElement;var was=item.classList.contains('open');document.querySelectorAll('.fi.open').forEach(function(el){el.classList.remove('open')});if(!was)item.classList.add('open');}
</script></p>